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專屬服務Technical Account ManagementService，縮寫TAM

專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點 3種方式提供

 VIP專線坐席

由資深專家(jia)坐席組成(cheng)的團(tuan)隊，為在標準支持服務期內的客戶提供一站式(shi)服務。

服務內容：

VIP專線坐席

4008專(zhuan)線支持，無程(cheng)控語音，直(zhi)通專(zhuan)家(jia)坐席，為(wei)您提供專(zhuan)線支持。

4008 836 836將根(gen)據(ju)客戶撥入的(de)服(fu)務(wu)識(shi)別碼自(zi)動轉接到固(gu)定(ding)的(de)專屬坐席(xi)，為您解(jie)答產品問題。

VIP專線提供7*8熱線服務響應標準。

服務價值：

尊享通道，無畏等待

撥打4008-836-836，系統自動識別身份，直接轉接到固(gu)定的專屬坐席(xi)，無需(xu)等(deng)待。

專家坐席，無畏難題

專享4008-836-836熱線(xian)資深坐(zuo)席專家服務，技術(shu)支(zhi)持專家服務、研(yan)發(fa)服務。

 VIP綠色通道

由資深產品專家組成的團隊，為(wei)在(zai)標準支持服務期內的客戶提供快速的需求(qiu)反饋服務。

服務內容：

VIP綠色通道

VIP綠色通(tong)道服務，客戶(hu)需求直(zhi)接提交到(dao)客戶(hu)專屬產(chan)品專家處理。

     專屬團隊全(quan)程負責(ze)問題的(de)跟(gen)蹤及處(chu)理。

服務價值：

綠色通道，快速有效

客戶需求直接(jie)反饋到研發部門，無需經過(guo)識別和篩(shai)選，直達(da)研發專家處理。

專家跟蹤，無畏困擾

專屬(shu)產品專家(jia)直接負責問題跟(gen)蹤及解決。

 顧問駐點服務

提供顧問(wen)駐點服務和顧問(wen)半駐點服務，

顧問駐(zhu)點(dian)(dian)服務：金蝶顧問駐(zhu)點(dian)(dian)客戶(hu)現(xian)場(chang)，提供現(xian)場(chang)點(dian)(dian)對(dui)點(dian)(dian)服務支持(chi)。

顧問半駐點服務：月度關鍵業務駐點支持，全年不超過30人天。

駐點服務內容包括：

1）關鍵業務問題診斷(duan)及處(chu)理(li)；

2）關鍵(jian)業務應用指導(dao)；

3）數據處理等。

服務內容：

1）軟件故障診斷與處(chu)理

2）軟件應用指導

3）數據處理等

交付方式：

現場駐點

交付物：

《年度服務報告》

顧問駐點服務價值：

快速響應零距離

金蝶技(ji)術專家就在現場，系統一旦故障，即可第一時間響(xiang)應，快速診斷與處理問題。

主動服務，規避風險

金蝶技術專家現場駐點，從“被(bei)動(dong)式(shi)響(xiang)應(ying)”轉為“主(zhu)(zhu)動(dong)式(shi)響(xiang)應(ying)”，為客戶提(ti)供更多增值服務；采取主(zhu)(zhu)動(dong)預(yu)防方(fang)式(shi)，提(ti)高系統(tong)的可(ke)靠(kao)性和可(ke)用(yong)性。

原廠專業駐點，經驗交流暢通無阻

通過原廠駐點，可以廣泛交流ERP應用，提升ERP的管理價值。